TatlımGelsin olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Gıda ürünleri satışı yapılması sebebiyle iade koşullarımız aşağıda belirtilen özel kurallara tabidir.
İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmektedir:
- Hasarlı ürün: Kargo sürecinde zarar görmüş ürünlerde tam iade yapılır.
- Bozuk ürün: Teslim alındığında bozulmuş veya son kullanma tarihi geçmiş ürünlerde tam iade yapılır.
- Yanlış ürün: Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi durumunda değişim sağlanır.
- Eksik ürün: Siparişte yer alan ancak gönderilmeyen ürünler için iade veya yeniden gönderim yapılır.
İade Süreci
İade talebinizi ürünü teslim aldıktan sonra en geç 24 saat içinde bildirmeniz gerekmektedir. İade sürecinin başlatılması için aşağıdaki adımları izleyin:
- Ürünün fotoğrafını çekin (hasarlı/bozuk kısım görünecek şekilde)
- Sipariş kodunuz ile birlikte info@tatlimgelsin.com adresine gönderin
- Ekibimiz talebinizi 24 saat içinde değerlendirecektir
- Onaylanan iadeler 3-5 iş günü içinde kartınıza iade edilir
İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmemektedir:
- Teslimattan 24 saat sonra yapılan başvurular
- Fotoğraflı kanıt sunulmayan talepler
- Müşterinin yanlış adres bilgisi vermesinden kaynaklanan gecikmeler
- Ürünün doğası gereği olan tat/görünüm farklılıkları (el yapımı ürünlerde olağandır)
- Açılmış ve kısmen tüketilmiş ürünler (hasar/bozukluk hariç)
İade Süresi
Onaylanan iade işlemlerinde tutar, ödeme yönteminize bağlı olarak 3 ila 5 iş günü içinde hesabınıza yansır. Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süresine göre bu süre uzayabilir.
İletişim
İade ve değişim talepleriniz için info@tatlimgelsin.com adresine e-posta gönderebilir veya iletişim sayfamızdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.
Son güncelleme: 7 Nisan 2026